The 介護

「The 介護」は参加者が介護施設の職員として、現場の昼ローテーションと夜ローテーションの2～6人でチームを組み、施設利用者のニーズを汲んだサービスを進めていくビジネスゲームです。様々な病気や障害、生活問題を抱えた利用者がその人らしく穏やかに過ごせるサービスの提供を通じて、利用者満足度と介護施設の運営品質を上げることがゴールになります。

利用者満足度は、利用者の心身の健康状態が数値として表れたものです。利用者・ご家族からの情報を元に、現場の限られた人手と時間の中で適切なサービスを実施していくことで利用者満足度が上がります。利用者の今の状態や想いだけでなく、性格や過去の出来事・経緯を踏まえ、未来にどう変わるかをストーリーとして捉えることで、利用者の真のニーズを推察することが大切です。

介護施設の運営品質は、財政（人件費）が健全かどうかで決まります。残業せず、決められた時間内に適切なサービスを行うことが大切ですが、利用者の状況によっては残業してでもより良いサービスを提供しなければならないことや、利用者のご家族からクレームが発生し、予期せぬ対応時間が取られることもあります。

現実同様に、昼から夜、夜から昼のローテーションチームへの申し送り（引継ぎ）も必要です。その際の情報伝達やコミュニケーションが、利用者満足度と介護施設の運営品質に直結します。

この「The 介護」を通して伝える学びは3点あります。

1つ目はチームビルディング。介護施設において利用者に良い介護サービスを提供するには職員間で情報を共有してチームワークを発揮することが重要ですが、ベテランと新人が混在する職場では互いの知識や経験の差が壁となり、チームワークの発揮を妨げます。ベテランは自分ができるために新人に詳細なやり方を伝えずに依頼し、新人はベテランから学校と現場の違いや利用者によって対応が異なる説明をされないことに戸惑い、混乱します。「The 介護」では、この両者の壁（ギャップ）を埋め、相互理解を深め合うことで、働きやすい職場作りや定着率の向上に繋げます。

2つ目は経営感覚。介護施設の職員は利用者からの喜びの言葉が嬉しく、自身のやりがいになります。しかしそれを追い求めるあまりに、時に利用者へ過剰なサービスをしてしまうことがあり、その結果、職員の労働時間が増加するだけでなく、利用者へのサービスの差がトラブルを生み出します。「The 介護」では、限られた時間で適切なサービスを行うことができる、あるいは、サービスが適切だからこそ限られた時間で業務を効果的に終えることができる感覚を掴んでいただけます。

3つ目は組織改善。介護施設運営のシミュレーション（模擬訓練）ゲームである「The 介護」の体験を通じて、自分たちの施設でどんなことが起きていてどう解決すべきか、どのように利用者と向き合い、どうやって組織の風土を改善していくのが良いかを考えるためのツールとして活用いただけます。