ビジネスゲーム「The 介護」

「The 介護」では、さまざまな病気や障害、生活問題を抱えた利用者がその人らしく穏やかに過ごせるサービスの提供を通じて、利用者満足度と介護施設の運営品質を上げることがゴールになります。

利用者満足度は、利用者の心身の健康状態が数値として表れたものです。利用者・ご家族からの情報をもとに、現場の限られた人手と時間の中で適切なサービスを実施していくことで利用者満足度が上がります。利用者の今の状態や想いだけでなく、性格や過去の出来事・経緯を踏まえ、未来にどう変わるかをストーリーとして捉え、利用者の真のニーズを推察することが大切です。

介護施設の運営品質は、財政（人件費）が健全かどうかで決まります。残業せず、決められた時間内に適切なサービスを行うことが大切ですが、利用者の状況によっては残業してでもより良いサービスを提供しなければならないことや、利用者のご家族からクレームが発生し、予期せぬ対応時間が取られることもあります。

現実同様に、昼から夜、夜から昼のローテーションチームへの申し送り（引継ぎ）も必要です。その際の情報伝達やコミュニケーションが、利用者満足度と介護施設の運営品質に直結します。