【事例】組織統合に向けたコミュニケーションの土台を築くためのマネージャー合宿研修に「ビールゲーム Online」を活用（塩野義製薬）

―「ビールゲーム Online」のどのような点を評価いただいているのかについてお聞かせください。

伊藤様：プロジェクトデザインの「ビールゲーム Online」は、オンラインでリアルタイムに進行できる点が良いですね。

在庫コスト・欠品コストなどの数値の変化が即時反映され、ゲーム参加者の行う意思決定の影響が可視化されます。また、意思決定をする際には時間の制約があるので、現場さながらの緊張感が再現できています。

久米田様：サプライチェーンは、販売側の営業目標と生産側の製造数の間を取り持つ立場です。販売側からは「なぜ供給できる製品がないのか」、生産側からは「年間計画が決まっているのになぜ毎月変更させるのか」と言われ、常に板挟みの状態となります。

私たちが扱う医薬品は、感染症の流行などで需要が激しく変動する不確実性を孕んでいます。それが販売側と生産側の板挟みをより過酷なものにしているのです。

それでも、サプライチェーン領域のマネージャーたちは「手術で使われる薬や感染症の治療薬など、医療現場で必要になる命に直結する医薬品を絶対に切らしてはいけない」と安定供給への強い使命感を持って仕事にあたっています。

このような背景を踏まえて、販売や生産などの他部署の苦労や、板挟みが起きる構造を客観的に理解するツールとして「ビールゲーム Online」を評価しています。このゲームには、感情を揺さぶられながらシステム思考を醸成し、システムの本質を理解するプロセスがあり、研修後の深い対話と良好なフィードバックを生む要因になると考えています。

―今回、その「板挟み」の構造を体感するために、「ビールゲーム Online」の実施にあたって工夫されたことはありますか？

伊藤様：はい。他部署の苦労や板挟みの正体を客観的に理解できるよう、できる限り普段の業務とは異なる役割を担当してもらいました。

久米田様：自身の担当外の役割であっても、マネージャー陣にはサプライのプロとしての強い自負があります。そのため「絶対に失敗できない」という熱気がゲーム開始直後から溢れていました。

マネージャー陣がゲームに熱中する様子を観察していて印象的だったのが、ベテランのキーパーソンほど、ゲームの要諦を理解しつつも、現実さながらに発生する在庫過多や欠品に対して感情をあらわにする場面があったことです。

ゲーム終了時の感想としても、「自分ではプロとして熟知しているはずのサプライチェーンで、やってはいけないミスを犯してしまった」「これが現実でなくゲームで本当に良かった」などの率直な声が上がっていました。

普段は他部署に不満を抱いていたのに、いざ自分がその立場になると同じ過ちを起こしてしまう。そんな悔しくも面白い体験を通じて、「SHIONOGIグループ全体の利益を考えようとしても、実際には部分最適に陥りがちである現実」を痛感させられたのだと思います。

―「板挟み」の構造は、それぞれが良かれと思って判断する「部分最適の視点」から引き起こされているということですね。

久米田様：はい。「熟練のプロであっても、情報が遮断されたシステムの中では部分最適に陥ってしまう」という事実は、参加者に大きな衝撃を与えました。

問題の所在は「個人の能力ではなく、システム（構造）」にあり、変えるべきは「人ではなく、仕組み（コミュニケーション）」なのだという本質的な気づきを得られたと感じます。

「ビールゲーム Online」を通して、こうした構造的な対立や板挟みの正体を認識できたことで、部分最適から抜け出し、課題を自分事として捉え直すことが可能になったと言えます。